Sales & Support (Ü 45)
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Ziel dieser Weiterbildung ist es, sachlich fundiertes Grundlagen- und Hintergrundwissen sowie
Kernkompetenzen für den Vertrieb und die Kundenbetreuung zu vermitteln.
Die bisherigen Fähigkeiten der Teilnehmer sollen mit praktischen Vertriebstechniken und
Verhaltensmethoden erweitert werden. Der persönliche Vertriebserfolg der Teilnehmer, die
daraus resultierende Motivation und die bessere Kundenbetreuung ist fest mit dem
Unternehmenserfolg verknüpft. Durch das Ausschöpfen der vorhandenen Potentiale werden
Marktposition und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens gesichert.
Das Seminar wird mit Studienmaterial und dem Computer-based Training "Erfolgreicher Vertrieb"
nachhaltig unterstützt. Mit der miterworbenen CD können alle Themen zu jeder Zeit
wieder nachgelesen und mit entsprechenden Wissensabfragen nachbereitet werden.
Das Seminar richtet sich an alle, die zukünftig verstärkt im Kundenkontakt stehen werden (Techniker, Berater und Support-Mitarbeiter).
Gerade ältere Mitarbeiter mit ihrer Erfahrung und ihrer Glaubhaftigkeit sind hervorragend geeignet, das Unternehmen nach außen hin zu vertreten.
Ältere Mitarbeiter ab 45 werden in Rheinland-Pfalz besonders gefördert.
Der erste Durchgang 2005/2006 wurde hervorragend angenommen. Es kamen zu den 4 Veranstaltungen 60 Teilnehmer aus folgenden Unternehmen (Referenzen/Auswahl):
- Erdal Delta Vertriebs GmbH, Mainz
- Pallmann Maschinenfabrik GmbH & Co.KG, Zweibrücken
- haber Textile Dienste GmbH & Co.KG, Landstuhl
- CRG Automationstechnik GmbH, Rieschweiler-Mühlbach
- Süd-Müll GmbH & Co.KG, Landau
Themen der 4 Seminartage:
Modul 1: "Überzeugen durch Persönlichkeit"
- Grundlagen der Verkaufspsychologie
- Selbstbewusstsein der Schlüssel zum Verkaufserfolg
- Verkaufsrhetorik
- Zielgruppenanalyse
Modul 2: "Akquisition/Presales"
- Erfolgreiche Akquise am Telefon
- Professionelle Terminvorbereitung
- "Passende" Verkaufsunterlagen
Modul 3: "Das Verkaufsgespräch"
- Warming Up, der Weg zur "Beziehungsebene"
- Bedarfs- und Motivanalyse
- Argumentation und Präsentation
- Abschluss
Modul 4: "After Sales - Betreuung der bestehenden Kunden"
- Wichtigkeit der After-Sales-Betreuung
- Kundenzufriedenheit durch Support
- Reklamations-/ Beschwerdemanagement
Kosten: 795 € zzgl. MwSt / 195 € zzgl. MwSt. für Mitarbeiter ab 45 Jahren
Termine: siehe aktuellen Flyer rechts oben
Ort: PRE-Park Kaiserslautern
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