Institute for Innovation in Education and Business Processes
Erfolgreicher Vertrieb
Die Schulung umfasst vier über die Laufzeit verteilte Präsenzseminare, die es den Teilnehmern ermöglichen, die erarbeiteten Inhalte praktisch zu üben und umzusetzen. Ziel dieser Weiterbildung ist es, Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sachlich fundiertes Grundlagen- und Hintergrundwissen sowie Kernkompetenzen für den Vertrieb und die Kundenbetreuung über 4 Präsenztage und ein entsprechendes Coaching jedes Teilnehmers zu vermitteln.
Die bisherigen Fähigkeiten der Teilnehmerinnen und Teilnehmer sollen mit praktischen Vertriebstechniken und Verhaltensmethoden erweitert werden. Durch das Ausschöpfen der vorhandenen Potentiale werden Marktposition und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens gesichert und ausgebaut.
Inhalte
Modul 1: Überzeugen durch Persönlichkeit
- Was macht Verkäufer erfolgreich?
- Grundlagen der Verkaufspsychologie
- Selbstbewusstsein der Schlüssel zum Verkaufserfolg
- Verkaufsrhetorik
Modul 2: Akquisition/Presales
- Zielgruppenanalyse
- Erfolgreiche Terminvereinbarung am Telefon
- Professionelle Terminvorbereitung
- "Passende" Verkaufsunterlagen
Modul 3: Verkaufsgespräch
- Warming Up der Weg zur "Beziehungsebene"
- Bedarfs- und Motivanalyse
- Argumentation und Präsentation
- Abschluss
Modul 4: After Sales – Betreuung der Kunden
- Wichtigkeit der After-Sales-Betreuung
- Kundenzufriedenheit durch Support
- Reklamations-/ Beschwerdemanagement
- Abschluss